FAQs

Kan jag ändra min beställning?
När din beställning bekräftats går det dessvärre inte att ändra den. Det beror på att vi skickar din beställning till lagret så snart du bekräftat beställningen, så att du kan få din leverans så snart möjligt.

Kan jag stoppa min beställning?
Nej, det kan du tyvärr inte. Det beror på att vi skickar din beställning till lagret så snart du bekräftat beställningen, så att du kan få din leverans så snart möjligt.

Har min beställning skickats?
Så snart din beställning skickats till vårt lager skickar vi en e-postfaktura till dig, som bekräftar att varan är på väg.

Kan jag följa min beställning?
Beroende på vilken leverantör du använder, kommer det mejl vi skickat till dig att innehålla ett spårningsnummer, så att du kan följa ditt paket.

Jag har inte fått den vara jag beställt
Om det står på följesedeln att det ska vara en annan vara, ska du kontakta kundtjänst. Ange beställningsnummer och varunummer eller namnet på den saknade varan. Vi undersöker då saken närmare.

Det har blivit ett fel med min beställning
Fel kan inträffa, men vi gör vårt bästa för att lösa problemet på bästa möjliga sätt. Om du upptäcker att det blivit ett fel med din beställning, ber vi dig att kontakta kundtjänst, så att vi får reda på felet.

Vart levererar ni?
Vi levererar till Danmark, Sverige, Norge.

När dras pengarna från mitt konto?
Pengarna dras inte förrän vi skickar varan från vårt lager.

Min betalning blev inte godkänd
Om ditt kort inte blir godkänt, dras inga pengar från ditt konto, och strax därefter får du ett meddelande om att betalningen misslyckades. Det finns fortfarande möjlighet att få betalningen godkänd. Kom ihåg att även om betalningen inte godkändes, finns det vissa kreditkortsutgivare som har som system att reservera beloppet. Det innebär att du inte kan använda de pengarna under en kortare period.

Är det säkert att beställa varor online?

Vi använder ett av de säkraste online-beställningssystemen på marknaden och vi gör allt för att förbättra vår mjukvara, så att vi kan vara säkra på att vi alltid erbjuder största möjliga säkerhet. Vi använder den bästa krypteringsmjukvaran på marknaden, Secure Sockets Layer (SSL), som krypterar känslig information såsom namn, adress och annan viktig information, till exempel dina kreditkortsupplysningar. Det innebär att den information du skickar från din dator till vår webbsajt inte kan läsas av någon annan. Denna teknologi innefattar följande:

* Godkännande – din webbläsare vet att din information skickas till korrekt dataserver och att servern är säker

* Kryptering – din information krypteras, så att den bara kan läsas av den säkra servern

* Dataintegritet – den överförda informationen kontrolleras för att säkerställa att den inte ändrats

Hur returnerar jag en vara?
Om du vill returnera en vara, kan du läsa informationen om returvaror på följesedeln som ligger i förpackningen. Om du returnerar en vara är det viktigt att du sparar inlämningskvittot, eftersom det är bevis på att du skickat varan.

Om du vill skicka tillbaka en vara som du köpt online här på webbutiken, kan du inte lämna den till en fysisk butik. Läs mer om våra returneringsregler.

Reklamation – Det är fel på den vara jag fått
Om du anser att det är fel på varan, ska du returnera varan till oss i samma skick som du fick den så snart som möjligt och senast 30 dagar efter leveransen. Om du kontaktar kundtjänst, ber vi dig att ha följande information tillgänglig: Ditt beställningsnummer, varans namn eller nummer och information om felet.

Transportskada?
Om ditt paket är skadat när du hämtar ut det, anmäl det direkt på ditt utlämningsställe. Ta även bilder på skadan och mejla till oss, så att vi vet om det är aktuellt med en retur.

Jag har fått fel vara
Om du mot förmodan har fått fel vara beklagar vi det och ber dig att skicka tillbaka varan så snart som möjligt så att vi kan betala tillbaka beloppet. Notera att vi inte kan byta en vara som det är fel på. Istället ska du göra en ny beställning.

Har ni fått mina returvaror?
Det tar cirka 10 arbetsdagar innan vi har tagit emot och behandlat dina returvaror. Om det av någon anledning skulle ta längre tid, ska du kontakta kundtjänst.

Jag har fått fel belopp i retur
Om du anser att du inte fått korrekt belopp i retur, ska du kontakta kundtjänst och uppge ditt beställningsnummer och det korrekta beloppet. Notera: Fraktkostnader återbetalas enbart vid fel och brister.

Hur kommer jag i kontakt med er?

Om du inte fått svar på din fråga på denna sida, kan du kontakta kundtjänst, som är redo att hjälpa dig på bästa sätt. Vi svarar på skriftliga meddelanden så snart som möjligt. eller skicka ett mejl till tcostumes@hotmail.com.